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国网上海电力发布十项供电服务新举措 “惠?风?和?畅”用心服务上海千万客户

  2月23日,国网上海市电力公司召开2016年优质服务工作启动会。会上获悉,上海地区供电服务客户数已突破一千万。为进一步加大便民惠民力度,主动迎合互联网环境下的客户需求,国网上海电力发布十项供电服务新举措,启动“互联网+电力服务”实施计划,建成网格化、信息化、智能化的抢修服务体系,通过“提升、提速、提质”优质服务三年行动计划,全面提升服务质量。

  国网上海电力表示,将打造“互联网+电力服务”新模式,推广微信、手机APP、网上营业厅、O2O在线服务等多种服务渠道,实现用电业务网上办理、电费结算网上支付、供用电信息网上发布;建成网格化、信息化、智能化的抢修服务体系,外环线内和外环线外抢修到达现场时间分别不超过30分钟和60分钟;简化客户报装接电手续,推行业扩报装申请“一证受理”、“一窗式服务”,客户平均接电时间减少10%;打造中心城区5公里电动汽车充电服务网络,实现高速公路服务区充电服务全覆盖,年内完成4000个公共充电桩和227座城市公共快充站建设任务;积极响应市政府实事工程要求,发挥共产党员服务队示范作用,坚持服务民生,超额完成90万户老旧住宅小区电能计量表前供电设施更新改造;推进高度智能化示范型营业厅建设,在全市13个A类营业厅试点首推自助业务办理一体机,实现全市79个营业厅无线局域网全覆盖;加快配电网建设改造,力争全面消除低电压,满足城乡居民用电需求,确保城网、农网供电可靠率不低于99.98%和99.92%,城网、农网综合电压合格率不低于99%和98%;优化变电站外观设计,新建变电站外观与周边环境和谐统一;推进工程建设标准化配置,构建绿色环保工地;优化本市发电机组开机方式,促进节能减排,体现节能优先、绿色能源优先,为上海市民提供更多绿色电力;密切关注公众需求,加强与12345、12398、12319等服务与监管热线互联互动,协同高效,服务民生。

  据悉,会上国网上海电力还发布了优质服务三年行动计划及2015年服务地方经济社会发展白皮书。

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